넥슨의 모바일 게임 '메이플 키우기'에서 불거진 유료 콘텐츠 확률 오류 논란에 대해 강대현·김정욱 공동대표가 직접 사과했다. 출시 초기부터 한 달간 최대 수치 옵션이 사실상 등장하지 않았음에도, 이를 이용자 공지 없이 수정했다는 사실이 드러나면서 신뢰 훼손 논란이 확산된 데 따른 조치다.
 
넥슨 공동대표는 26일 대표 명의의 입장문을 통해 "게임 내 어빌리티 옵션 최대 수치 관련 사안에 대해 유저들에게 큰 실망을 안겨드린 점을 진심으로 사과한다"며 "유저 신뢰를 훼손하는 중대한 사안으로 판단해 대표이사로서 무거운 마음으로 직접 설명한다"고 밝혔다.
 
이번 논란은 유료 재화를 사용해 능력치를 재설정하는 '어빌리티' 시스템에서 시작됐다. 이용자들은 회사가 옵션 값을 최소치부터 최대치까지 균등 확률로 결정된다고 안내했음에도 불구하고, 출시 직후 약 한 달간 최대 수치 옵션이 나오지 않는다는 의혹을 제기했다.
 
공동대표는 "지난해 11월 6일부터 12월 2일까지 약 한 달간 어빌리티 옵션 최대 수치가 안내대로 등장하지 않았다"고 시인했다. 문제는 이후 대처였다. 담당 부서는 12월 2일 오류를 발견했으나, 이용자에게 알리지 않은 채 수정 패치를 강행했다. 심지어 이용자들이 의혹을 제기했을 때도 정확하게 상황을 파악하지 못한 채 사실과 다른 답변이 안내된 것으로 확인됐다.
 
넥슨 측은 오류의 배경으로 어빌리티 계산식에서 최대 수치 등장 확률이 '이하'가 아닌 '미만'으로 잘못 설정된 점을 꼽았다. 또한, 외부 개발사와의 협업 구조로 인해 넥슨 자체 개발작에 적용되는 실시간 확률 모니터링 시스템이 부재했던 점도 초기 정확한 탐지 실패의 원인으로 지목했다.
 
특히 이번 사안은 넥슨 경영진이 25일에야 인지했으며, 그 전까지 담당 책임자가 이용자 신뢰 훼손을 우려해 은폐성 패치를 진행한 것으로 드러났다. 공동대표는 "게임 서비스 과정에서 모든 변경사항은 투명하게 안내되어야 한다"며 "이는 명백한 회사의 책임"이라고 강조했다.
 
넥슨은 현재 메이플 키우기 담당 책임자에 대해 해고를 포함한 모든 징계 조치를 검토 중이다. 아울러 동일한 문제가 재발하지 않도록 개발 및 서비스 전 과정에 대한 전면 재점검에 착수했다. 보상 방안으로는 "신뢰 훼손이 발생한 경우 투입 비용을 넘어서는 최대치의 보상 원칙을 적용하겠다"며, 피해 이용자 환불 및 전체 이용자 대상 신뢰 보상을 신속히 진행할 것을 약속했다.