롯데의 신제품 과자를 구매한 소비자들이 실제 내용물과 포장 사진의 차이를 지적하며 아쉬움을 드러내고 있다. 제품 포장에는 크림과 잼이 넉넉하게 들어간 듯한 단면이 담겼지만, 실제 과자를 잘라 보니 크림이 기대보다 적었다는 후기가 SNS에 잇따라 올라오면서다. 일부 소비자들은 광고 이미지와 실물의 차이를 문제 삼으며 불만을 나타냈다.
최근 스레드 등 SNS에는 롯데의 ‘프리미엄 카스타드 케이크 치즈&잼 브레디’를 구매한 소비자들의 사진과 반응이 공유됐다. 게시물에 올라온 사진에는 노릇한 케이크 안에 흰색 크림이 들어 있는 모습이 담겼다. 하지만 포장에 인쇄된 제품 이미지와 비교하면 실제 크림의 양이 적어 보인다는 지적이 나왔다. 특히 제품을 반으로 갈라 단면을 공개한 사진들이 공유되면서 내용물에 대한 관심이 커졌다.
 
소비자들의 반응은 대체로 크림의 양에 대한 아쉬움에 집중됐다. 한 이용자는 제품 사진을 올리며 “아니 이거 사기죄로 고소 안 돼?”라고 적어 실물과 광고 이미지 사이의 차이에 대한 불만을 드러냈다. 다른 이용자도 직접 구매한 제품의 단면을 공개하며 기대에 미치지 못했다는 반응을 보였다. 일부 게시물에서는 포장에 담긴 풍성한 단면과 실제 제품을 나란히 비교하기도 했다.
제품을 둘러싼 반응은 단순한 맛 평가보다 포장 이미지와 실제 내용물의 차이에 초점이 맞춰졌다. 한 이용자는 광고 사진과 실제 제품을 비교하며 문제를 제기했고, 또 다른 이용자는 크림이 적게 들어간 듯한 단면 사진을 공개했다. 다만 SNS에 올라온 사진만으로 모든 제품의 크림 함량이 동일하게 적다고 단정하기는 어렵다. 제품마다 내용물의 위치나 제조 과정에 따른 차이가 있을 가능성도 있어 실제 함량과 표시 정보를 함께 살펴볼 필요가 있다.
 
식품 포장에 사용되는 연출 사진은 소비자가 제품의 모양과 구성을 예상하는 데 영향을 준다. 따라서 실제 제품이 광고 이미지와 다르게 느껴질 경우 소비자들은 품질뿐 아니라 제품 정보가 얼마나 정확하게 전달됐는지도 따지게 된다. 특히 내용물이 핵심인 과자라면 크림과 잼의 양, 케이크의 두께 등 구매 전 기대를 형성하는 요소가 소비자 만족도에 영향을 줄 수 있다.
이번 사례는 신제품 과자에 대한 소비자들의 기대와 실제 경험 사이의 차이가 SNS를 통해 빠르게 공유되는 모습을 보여준다. 온라인에 공개된 사진과 반응만으로 제품 전체의 품질을 판단하기는 어렵지만, 소비자들이 포장 이미지와 실물의 차이에 민감하게 반응하고 있다는 점은 확인된다. 롯데 측의 공식 입장이나 제품별 크림 함량에 관한 추가 정보는 현재 제공된 자료만으로 확인되지 않았다.